Функции каждого терминала определяются его характеристикой, которая включает в себя: номер терминала и пункта продажи; код станции установки терминала; перечень видов работ; перечень номеров броней, разрешаемых терминалу при продаже проездных документов.

Все кассы, где установлена терминальная аппаратура системы «Экспресс-2», объединены в пункты продажи. Пункты продажи и кассы в системе являются самостоятельными финансовыми единицами, и их номера кодируются. Функция получения суточной финансовой отчетности в системе «Экспресс-2» непосредственно на пункте продажи возложена на старшего билетного кассира. В его обязанности также входит подготовка сборочных листов, на основании которых деньги сдают инкассатору.

ИНФОРМАЦИЯ ПАССАЖИРОВ может осуществляться через связанные с системой «Экспресс» справочные устройства на вокзалах и станциях, информационные табло, справочные бюро, через билетных кассиров и Интернет. Пассажир имеет возможность получить в пунктах продажи предварительную справку о наличии мест на соответствующую дату и определенный поезд через справочное устройство, ознакомиться через информационные табло или справочные устройства с расписанием поездов, их прибытием и отправлением, получить по телефону необходимую справку через справочное бюро, в котором операторы работают на терминалах системы «Экспресс». Пассажир может обратиться в систему «Экспресс» за любой справкой через Интернет, может также получить ее через билетного кассира системы «Экспресс» (в этом случае справка может быть отпечатана). Пассажиру, находящемуся на перроне, предоставляется информация о времени прибытия и отправления поездов через платформенные указатели.