РАДИОИНФОРМАЦИЯ используется на станциях, вокзалах, крупных пунктах продажи билетов для звуковой информации пассажиров о прибытии или отправлении поездов, передачи различных объявлений и сообщений.

ТЕЛЕИНФОРМАЦИЯ предоставляется с помощью телеэкранов на станциях, вокзалах, в агентствах, пунктах продажи билетов. В кассовых залах пунктов продажи билетов используют обычные телевизоры для показа наличия мест в поездах и для получения самими пассажирами аналогичных справок. В залах ожидания вокзалов обычно устанавливают телевизоры с большим экраном для показа программ телевидения. Развитие технических средств позволило широко применять большие плазменные экраны, управляемые персональными компьютерами. На эти экраны может попеременно выводиться самая разнообразная информация: реклама, программа телевидения, сообщения о наличии мест в поездах и т. п. Эти устройства подключаются к системе «Экспресс», средствам телевидения, Интернету и могут работать автономно по программе, заложенной в персональном компьютере.

ИНТЕРНЕТ используется в основном для обслуживания предполагаемых и будущих пассажиров. Для этого в Интернете создается соответствующий сайт железнодорожного транспорта. Кроме этого, по сети Интернет можно обращаться к системе «Экспресс» и получать справки о наличии мест в поездах, стоимости проезда в различных видах вагонов и поездах и т. п., можно бронировать места в поездах с последующим выкупом и оформлением необходимых проездных документов через билетные кассы. Б. Е. Марчук.

Сервисное обслуживание пассажиров

Сервисное обслуживание пассажиров направлено на повышение качества обслуживания и получение дополнительных доходов от предоставляемых пассажирам услуг. На станциях и вокзалах сервис-центрами и в пунктах продажи проездных документов предоставляются сервисные услуги, в состав которых входят: доставка билетов или багажа по заданному адресу; заказ билетов по телефону; бронирование и оформление билетов на автобусные маршруты, самолеты, водный транспорт; бронирование мест в гостиницах; транспортное обслуживание пассажиров; заказ носильщиков; предоставление телефонной и факсимильной связи; компостерные работы; копировально-множительные услуги; туристические услуги (организация поездок в различные страны, отдых в пансионатах и санаториях); уведомление о посадке по линии; предоставление помещений для проведения совещаний и переговоров; частные объявления по радио; предоставление юридических консультаций; ламинирование документов; оформление заказов на посещение театров; предоставление сети Интернет; услуги электронной почты; прием телеграмм; городские справки; услуги секретаря; брошюровальные работы; изготовление визитных карточек; предоставление игрового стола в бильярдном зале; оформление загранпаспорта; перевод текстов на иностранный язык; услуги комнат отдыха.