Система транспортного обслуживания

Система, созданная в 1995 г., действует при перевозках грузов по железным дорогам России в соответствии с решением МПС России о коренной структурной реорганизации всего комплекса услуг по транспортному обслуживанию грузоотправителей и грузополучателей. Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) призвана решать вопросы, связанные с проведением на ж.-д. транспорте России новой экономической политики на основе маркетинговой стратегии, ориентированной на коммерческую эффективность транспортной продукции. СФТО является средством достижения основной цели, стоящей перед ж.-д. транспортом, - обеспечение устойчивого функционирования железных дорог на рынке транспортных услуг.

Создаваемая на основе высокой степени унификации услуг и технологий их гарантированного выполнения СФТО способствует максимально эффективному использованию средств и персонала в формируемом инфор-мационно-технологическом пространстве российского ж.-д. транспорта и является фундаментом оптимизации структуры управления отраслью. Главными принципами функционирования СФТО являются доступность, оперативность, комплексность, высокое качество обслуживания и гарантия выполнения взятых обязательств.

СФТО наделена полномочиями решать вопросы с клиентами от имени ж.-д. транспорта и взаимодействовать с клиентами через свою агентскую сеть. При этом максимально реализуется принцип - заказ на перевозки и все виды сопутствующих услуг оформляется в любом из агентств по выбору клиента. Структура СФТО сквозная, вертикальная (от станции до министерства) и имеет следующие уровни:

отраслевой центр фирменного транспортного обслуживания при Министерстве путей сообщения России (ЦФТО МПС). Это координирующий и управляющий орган СФТО отрасли, обладающий полным информационным банком данных для принятия управляющих решений. ЦФТО обеспечивает координацию работы дорожных центров фирменного транспортного обслуживания (ДЦФТО) по реализации заказов клиентов, взаимодействие с другими видами транспорта, совершенствование тарифной политики железнодорожного транспорта, нормативно-методическое и кадровое обеспечение работы системы. ЦФТО взаимодействует с департаментами и управлениями МПС России по согласованию технических и технологических условий перевозок грузов, участвует в разработке гибкой тарифной политики, передает на дорожный уровень согласованные заказы на перевозку и контролирует их исполнение;