• формирование заказов на перевозки с определением экономически целесообразной стоимости доставки с учетом ее конкурентоспособности;

• оформление заявленных перевозок, перевозочных документов и проведение расчетов по перевозкам в одном месте с предоставлением максимальных удобств и минимальной затратой времени. СФТО участвует в разработке и реализации гибкой тарифной политики;

• организация сквозной доставки груза по принципам «от двери до двери» и «точно в срок»; в разработке предложений по сокращению срока доставки груза.

Система предусматривает прием заявок на срочные перевозки в течение планового месяца; расширение перечня сервисных услуг; непрерывное слежение за ходом выполнения перевозки и оказание оперативных управляющих воздействий в случае отклонения от договорных условий; оказание справочно-информационных услуг по организации, условиям перевозок и тарифам; согласование условий выполнения заключенных контрактов (договоров) с участвующими в них подраз делениями; оформление необходимой отчетности. В рамках работы системы проводится анализ неудовлетворенных заявок и подготовка предложений по устранению препятствующих выполнению заявок причин, стимулирование участников перевозки за качественное исполнение заказа.

Предусматривается предложение нетрадиционных услуг, выполнение особых требований клиента (согласование времени подачи вагонов и контейнеров и прибытия груза, исполнение перевозок по спецмаршруту, организация таможенного сервиса и других терминальных операций, размещение рекламы на объектах ж.-д. транспорта, прием и оформление заявок на аренду подвижного состава, погрузочно-разгрузочного и другого оборудования, площадок и т.д., а также на выход собственного подвижного состава на пути общего пользования и др.). Даются рекомендации использования услуг экспедиторов, в т. ч. как для экспедирования грузов, перевозимых в пределах России, так и для экспедирования грузов с оплатой тарифа в валюте, в основном экспортно-импортных и транзитных грузов.