Агентства состоят из секторов по маркетингу, тарифной политике, рекламе; контролю исполнения заказов; договорной работе и обслуживанию клиентов; финансовым расчетам; контейнерным перевозкам; организации работы агентской сети. В ведении РАФТО находится технологический центр по обработке перевозочных документов.

Агент СФТО обязан: принимать заявки на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг; информировать клиента о правилах и условиях перевозок груза, оформлении контрактов (договоров) и перевозочных документов, о порядке оплаты перевозок и дополнительных услуг, о правилах расчетов с перевозчиком и санкциях при несоблюдении условий контракта (договора), оказывать консультации по всем вопросам, связанным с перевозками грузов и тарифами; оформлять контракты (договоры) на перевозку грузов и оказание дополнительных услуг от имени железной дороги; оформлять перевозочные документы; информировать клиентов о месте нахождения груза и выполнении сопутствующих перевозке услуг; предлагать максимальное количество услуг клиенту и быстро организовывать их выполнение; предоставлять рекомендации грузоотправителям по выбору железнодорожных экспедиторских и страховых организаций. Агент должен собирать, обрабатывать и передавать в ДЦФТО предложения о дополнительных услугах, требующихся клиенту, изменении нормативных документов и технологии перевозочного процесса в целях ускорения исполнения услуг и повышения их качества, снятии тех ограничений в условиях перевозок, которые заставляют клиента обращаться к другим видам транспорта. В обязанности агента входит информация клиента о необходимости изменения условий перевоз ки по особым обстоятельствам и принятие согласованных решений. Агент должен согласовывать условия выполнения заключаемых контрактов (договоров) при необходимости с причастными подразделениями; формировать необходимую отчетность. Б. Л. Голубев.