Часто игнорируемый, но очень важный этап в определении неисправности АКПП. Суть этого этапа заключается в выяснении точного характера претензий к работе коробки передач со стороны владельца автомобиля. Из разговора следует получить, как можно подробнее, сведения относительно работы АКПП. Если устное описание неисправности владельцем автомобиля не совсем понятно, то необходимо проехать вместе с ним на его автомобиле. Но прежде чем это делать, следует выполнить этапы диагностики 2, 3, и 4.

Дорожная проверка в комбинации с беседой с владельцем автомобиля является достаточно эффективным способом определения неисправности. Иногда дорожная проверка может показать, что коробка передач находится в нормальном состоянии, а владелец просто не знает, как она должна правильно эксплуатироваться. Если автомобиль не в состоянии двигаться, то разговор с владельцем автомобиля в отношении поломки становится чрезвычайно важным.

Во время разговора с заказчиком необходимо провести внешний осмотр автомобиля. Наличие форкопа для прицепа может служить признаком эксплуатации транспортного средства на тяжелых режимах. Следует выяснить, как обслуживалась трансмиссия и какие проблемы возникали в процессе эксплуатации автомобиля.

Все это облегчит задачу поиска неисправности и обеспечит надежность ремонта, особенно если выход из строя АКПП обусловлен разрушением одного или нескольких фрикционных элементов управления.