Претензионная служба

Претензионная служба решает следующие задачи:

- определение форм и правил подготовки актов приемки при недостачах или браке в полученных партиях, претензий по количеству и качеству;

- определение порядка подготовки и форм претензий получателей по количеству и качеству;

- организация учета претензий к перевозчикам, претензий по количеству и качеству товара, учета проверки, удовлетворения и анализа претензий;

- определение процесса обработки претензий, контроля ответов на них, контроля их удовлетворения;

- определение порядка работы с арбитражем в случае предъявления исков;

- определение порядка контроля расчетов по претензиям и решениям арбитража;

- определение методов анализа объема претензий, степени их удовлетворения для оценки качества товаров и работы склада или поставщиков в целях принятия решений о целесообразности деловых отношений с ними или работы с соответствующей группой товаров;

- постановка задач для компьютеризации процессов подготовки, учета и анализа претензий;

- операции по учету удовлетворения претензий.

Диспетчерская служба

Для организации планирования и диспетчеризации работ необходимо выполнение следующих процессов и операций:

- определение принципов подготовки планов и графиков работ, планов распределения рабочей силы и техники по объектам и срокам, включая согласование планов с режимом работы сторонних организаций, участвующих в процессах товародвижения;

- разработка планов, графиков, описаний последовательности операций, нормативов для бизнес-процессов и т.п.

- постановка задач для компьютеризации планирования и диспетчеризации работ, анализа качества планирования;