Выявление необходимости в обучении

Необходимость в обучении обусловлена отставанием фактической квалификации работника от требуемой. При этом могут быть недостаточными или отсутствовать:

- специальные знания;

- навыки обращения с инструментом и оборудованием, навыки работы с клиентами;

- убежденность в необходимости решения поставленных задач или стимулы к их решению.

Часто не хватает и знаний, и навыков, и стимулов. Отметим также, что необходимость в обучении может возникать под влиянием внешних или внутренних факторов.

К внешним факторам относится появление новых:

- организационных форм;

- сфер профессиональной деятельности.

В названных случаях о необходимости обучения информирует автокомпания или руководство предприятия.

Внутренне обусловленная потребность в обучении возникает на самом предприятии. Возможные причины:

- выявление слабых мест в работе или пробелов в специальной подготовке;

- снижение качества работы или обслуживания;

- неудовлетворительные результаты телефонного опроса;

- намечаемые кадровые перестановки или переход на гибкий график работы;

- новые назначения;

- сверхнормативные затраты рабочего времени при низком коэффициенте его использования.

При этом первоочередными всегда являются учебные мероприятия, направленные на повышение качества работы и уровня обслуживания клиентов.

Направление на учебу

На учебу следует направлять тех сотрудников, которые:

- имеют наилучшие перспективы для выполнения предстоящей работы и могут получить от обучения максимальную пользу;

- срочно нуждаются в обучении именно по намечаемой тематике;