6. Переделайте почтовую карточку оформления гарантийного обслуживания, не изменяя ее размеров, и включите вопросы или утверждения, благодаря которым руководству фирмы Handy Andy будет проще выявить описанную практику установки компакторов.

7. В тексте есть такая фраза: “Заводские дистрибьюторы говорили также, что покупателю предоставят более высокий уровень обслуживания, если он купит товар у них, поскольку, как утверждали эти дистрибьюторы, они обеспечивают обслуживание для всех моделей Handy Andy, продаваемых в их регионе”. Создает ли это проблему для фирмы Handy Andy? Обоснуйте положительный и отрицательный ответ.

8. (Продолжение вопроса 7). Предположим, это создает проблему. Как фирме следует ее решать?

Глава 5

Защитная упаковка и обработка материалов

Засыпанный в мешки сахар загружается в трюм корабля с помощью двух гигантских вращающихся спиральных транспортеров.

Любезно предоставлено рекламной ассоциацией антверпенского порта. Фото Ф. Куленса

Чуткая - вот слово, которое мы используем для описания системы обработки материалов, которая легко приспосабливается к ошибкам при заказах материалов или неожиданным изменениям. Автоматизированные системы обработки материалов не являются чуткими по своей природе; их нужно научить быть чуткими. Автоматическая система обработки багажа в международном аэропорту Денвера проходит этот нелегкий путь обучения: ее продумали заново, переработали и переориентировали.

- Material Handling Engineering, Октябрь, 1994

Texas Instruments’ Semiconductor Group прилагает особые усилия для разработки эффективных процессов распределения и обработки материалов. Она создала Международную команду по созданию тары для полупроводниковых товаров, которая всегда готова воспринять новые идеи, снижающие потери и расходы. В эту команду входят специалисты из разных сфер, занимающиеся разработкой, тестированием, сборкой и логистикой; и в сотрудничестве с Texas Instruments они достигли заметных результатов - только в этом финансовом году экономия средств составила 16 миллионов американских долларов. Экономия средств сопровождается увеличением числа законов, касающихся окружающей среды, которые, например, возлагают на поставщиков ответственность за то, чтобы забрать обратно и захоронить или переработать свои упаковочные материалы.