Р. Нельсон и Д. Вуд провели исследование затрат рабочего времени, опрашивая менеджеров по перевозкам2. На основании опроса составлено взвешенное распределение рабочего времени по выполняемым менеджерами функциям. Количество часов, которое все респонденты тратят на каждую функцию, суммировалось, и определялся их процент от общего рабочего времени. Результаты распределения времени по функциям в процентах от общего рабочего времени в 1996 году оказались следующими: переговоры по услугам и тарифам - 20, анализ тарифов и их определение - 14, выбор перевозчиков -

13, оформление документации - 7, ускорение выполнения перевозки и отслеживание движения груза - 7, работа с кадрами - 6, работа с перевозчиком - 5, выбор маршрута - 5, предупреждение рекламаций - 4, консолидация груза - 4, демерредж и плата за задержку - 2, работа с опасными грузами - 2, выписывание и проверка счетов - 1, работа с транзитными льготами и учреждениями регулирования - меньше процента.

Респондентов опрашивали также о затратах времени на работу с людьми. Результаты опроса по категориям собеседников следующие: потребители - 13%, поставщики - 17%, администрация- 11%, внутрифирменные сотрудники- 18%, подчиненные - 28%, сторонние поставщики - 10%, остальные - 3%. Кроме того, респонденты должны были указать, какую часть рабочего времени они расходуют на обработку различных видов грузов. В среднем время распределилось следующим образом: входящие 1рузы - 68%, выходящие грузы - 22% и перемещение материалов внутри предприятия - 10%. В изученной выборке 1996 года обследованные фирмы обработали около 12 250 входящих грузов, 36 тысяч выходящих грузов и 2650 грузов внутри предприятия. Двенадцать респондентов провели свыше 100 тысяч операций по отправлению 1рузов, а пятеро - свыше 100 тысяч операций по получению грузов. Один респондент провел больше 100 тысяч операций по перемещению грузов внутри предприятия.