- Так что же он сделал неправильно? - спросил Купферман.

- Он собирался реализовать двоякии план, о котором я тебе расскажу в офисе, - сказана Нэлли, когда ее “Порше” поворачивал с 16-й улицы на стоянку для парковки в северной части фабрики. - Давай выпьем по чашке кофе и продолжим нашу беседу в моем кабинете, - сказала она, когда они поднимались по лестнице на третий этаж офиса.

Купферман приготовил две чашки кофе, зашел к ней в кабинет и сел. Нэлли просматривала корреспонденцию и воскликнула:

- Черт возьми, все повторяется! Нам опять выставили штраф на 3000 долларов за несвоевременную поставку продукции компании Jedson Electronic Tools Они сами опоздали с выполнением правительственного заказа и решили, что в этом виноваты мы, поскольку мы сделали поставку не в срок. В договоре с нами был пункт о несвоевременной поставке, чем они и воспользовались. Это уж точно проблема, которую нужно решать! Фабрика в Ногалесе или опоздала с отгрузкой, или послала продукцию такого низкого качества, что мы вообще не смогли использовать пластины для сборки. Поэтому на фабрике в Таксоне мы вынуждены были дать рабочим другую работу - устанавливать формованные перемычки в пластиковый корпус. Они выполняли эту работу, пока не поступили аккумуляторные пластины, и тогда они уже полностью собрали аккумуляторы. К концу второго дня мы наверстали отставание, но поскольку вчера мы не сделали поставку, то вчерашний обещанный объем продукции опоздал на один день. Вот почему мы теряем заказчиков Для них мы просто поставщик, который не соблюдает сроков поставок. В настоящее время в промышленности вошло в практику устанавливать дату поставки со штрафными санкциями, которые выставляются как при досрочной поставке, так и при поставке с опозданием. Дело в том, что некоторые наши заказчики применяют систему снабжения “точно вовремя” и стараются установить 60-минутное окно, в течение которого они принимают наши ежедневные поставки. Они не принимают поставки раньше, а за опоздание выставляют штрафные санкции. Наши главные конкуренты уже работают на таких условиях, и у нас нет другого выбора, кроме как последовать их примеру.