5. Допустимый уровень дефицита запасов не должен превышать 7%. Заказчики, для которых заказ нельзя выполнить немедленно, должны быть уведомлены по телефону. Продукт, который в данный момент отсутствует, должен появиться в наличии в течение 10 дней. Доя поставки данного продукта заказчику следует использовать срочную доставку.

Обратите внимание, что в данном примере присутствуют'измеримые задачи. Это важно, поскольку после завершения работ и внедрения новой системы можно определить, выполнены ли поставленные задачи. Измеримые задачи служат психологическим стимулом для менеджеров, которые могут использовать их для определения эффективности прилагаемых ими усилий. Кроме того, каждая вышеприведенная задача конкретна с точки зрения ее постановки и намеченных сроков. И ко всему этому, задачи должны быть решаемыми в контексте деятельности фирмы.

Цели обычно шире, чем задачи; например увеличение доли рынка, минимизация издержек и максимизация прибыли. Вот что отметил консультант по логистике Харвей Шайкон, рецензировавший исследования нескольких последних десятилетий.

За последние 20 лет большинство плановиков по логистике разрабатывали распределительные системы, исходя из концепции низких затрат. Используя сложные математические модели со многими переменными и издержками, они внедрили "научный метод". Результатом этого “научного метода”, который действует два последних десятилетия, стал переход к менее крупным центрам распределения и увеличение в долларовом выражении транспортных расходов.

Критерием оценки процесса распределения всегда и везде были минимальные общие издержки, т.е. и математическим, и финансовым критерием служила низкая стоимость При решении задачи по такому критерию позже возникает вопрос, является ли обеспечиваемое спроектированной системой обслуживание адекватным стоимости, - и тогда вспоминают о качестве сервиса. Затем полученные результаты незначительно корректируют (при этом возможно нарушение оптималыюсти установленного результата), после чего систему вводят в действие.