Современная система реагирования на запросы Blue Cross and Shield получает требования оценивает их. выписывает чеки и поясните иные письма; вставляет, запечатывает, взвешивает, измеряет и сортирует их. При этом руки человека ни разу не касается этих документов В обычной транзакции запрос поступает через удаленный терминал в больнииу. а компьютер совместно с устройствами штрих-кодирования и автоматизированным оборудованием делают остальное. Один оператор работающий 15 часов в неделю, может обработать от 75 да 80 тысяч запросов в неделю. Секрет не в самом компьютере, а в принципах принятия решений, которыми он наделен23.

Другим примером AI является программа, разработанная морским портом в Сингапуре для составления планов пофузки и разгрузки морских контейнеровозов.

Примеры... ограничений включают размеры контейнера, ячейки стеллажа (корабли или корабельного трюма), содержимого контейнера, конфигурацию судна, расположение подъемных кранов для погрузки-разгрузки, составление графика перегрузки контейнеров с одного вида транспорта на другой и среди всего прочего - морские приливы. Эксперт-планировщик (программа) использует эти ограничения для разработки планов по загрузке-разгрузке значительно лучше, чем опытные служащие24.

Любой человек, знакомый с компьютером, знает, что компьютер можно запрограммировать для получения ответов на различные вопросы, по последовательно уточняя конкретный вопрос. Теоретически, необходимо знать вопросы, когда и каким образом их задавать, а также различные варианты взаимосвязей между всеми возможными ответами; это, конечно, трудная, но выполнимая задача. Джеймс Дроган отмечает, что