КАЧЕСТВО И ДОВАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ_

Качество и добавленная стоимость - это термины, постоянно употребляемые в логистике. Оба эти понятия чрезвычайно важны при проектировании и создании цепи посгавок.

Недавно поставщики выявили, что уровень терпимости покупателей к ошибкам постепенно снижается. Десять лет назад покупатель мог допустить 1% ошибок в приобретенном наборе деталей; пять лет назад этот показатель составлял уже 0,5%, а сегодня можно говорить уже только о 0,1%. А при использовании JIT-систем уровень терпимости к ошибкам или дефектам вообще недопустим. Поэтому менеджеры-логисты стремятся так управлять грузами, чтобы они точно соответствовали заказам. Качество - это очень важный фактор в цепи поставок, поскольку работоспособность и эффективность всей цепи определяется ее самым слабым звеном. То звено цепи, которое не обеспечивает должного качества, должно бьпъ удалено первым. Вместо него найдут другого поставщика или его функцию возьмет на себя один из партнеров по цепи.

Добавленная стоимость - это фактор, который важен для всех участников цепи поставок. Каждый участник цепи должен убедительно доказать, что его вклад в общее дело добавляет стоимость всему процессу и что эта стоимость превышает все затраты, сопутствующие его вкладу. Примером услуги, предлагаемой транспортным агентством, которая добавляет стоимость и обычно не является обязанностью перевозчика, может служить “заблаговременное предупреждение о задержке отправки, что позволяет осуществить действия, предусматриваемые на случай непредвиденных обстоятельств и направленные на поддержание работы производственных линий и поставок продукции клиентам дальше по каналу”30.